惊蛰过后，春暖花开，2018年春运工作落下帷幕。春运期间，365体育网址:交运集团围绕安全便捷、优质服务做文章，深化现代信息技术运用，畅通信息渠道，提高服务水平，为广大旅客回家之路营造更温馨、更智能、更舒适的服务体验，平稳有序地完成今年的春运工作。
       据统计，为期40天的春运，公司旗下各车站累计发送客车82137班次，为100余万旅客提供安全、高效、优质的出行服务；为顺应消费升级的市场趋势，定位于中高端、个性化需求的峡客行网约车在春节期间受到市场追捧，反响良好，日接单量较平日上浮30%以上；另外，春节长假期间，旅游市场保持火热，交运旅游旗下产品“交运*两坝一峡”、“交运*长江夜游”、“交运*景区车”共接待2.1万余名海内外游客，迎来开门红。

         
     
科技助力  从小窗口到手指尖
       春运是我国一年一次的人口大迁徙，也是对交通运输服务企业运输水平和服务能力的年度大考。过去，“购票难、排长队、出行累”成为春运抹不去的标签，如何在春运期间避免旅客滞留、在保障安全的前提下提高出行效率，成为交通运输行业每年努力改进的重点课题。
        往年车站与运输公司方面竭尽全力、加班加点保春运，增设售票窗口、增加运力、调配人手，迎接一年一度的“大考”。在今年春运期间，较于以往紧张忙碌工作状态，从车站方面，我们看到的是更加从容与有序的工作场景。
        365体育网址:汽车客运中心售票厅十几台自助售取票机让买票变得高效有序，售票窗口大排长龙的场景不见了；候车厅里温暖舒适，母婴休息室、共享按摩椅、餐饮超商等服务设施齐全，往年疲惫与焦灼的脸孔少见了；乘客提前规划制定行程，线上提前购买，不用舟车劳顿，出行时通过购票二维码扫码乘车，回家的脚步更快了。
        这源于近年来365体育网址:交运集团顺应道路客运行业优化服务供给的365体育投注方向，持续深化移动互联技术的运用，不断提供服务品质。目前，旅客可在365体育网址:交运客运官方微信、携程网、畅途网等多个线上购票渠道进行自助购票服务，365体育网址:汽车客运中心站还可扫描购票二维码乘车，今年春运期间线上购票比例超过6层；安全生产科技水平进一步提升，升级运营车辆监控设备至4G，完善实名制与安检仪等设备配置，为驾驶员提供酒店式服务的员工休息公寓，加强驾驶员作息管理，确保平安春运的工作要求；持续升级客运站场的商业与公共服务设施，普及移动支付方式，现365体育网址:汽车客运中心站内已配有交运超市、交运快件、母婴休息室、自助寄存机、快捷酒店、品牌餐饮、火车票自助取票机等设施设备，让旅客从点点滴滴感受道路客运服务的成长与进步。
        由于今年春节晚于以往，春运期间返乡客流、学生客流、农民工客流叠加，带来了一定的运输压力，但客运方面整体服务品质、运转效率好于以往，这得益于行业的发展与科技的进步，更折射出时代的变革与发展。

 
品牌服务  当转型季遇到回家路       
       根据交通运输部初步统计，今年春运全国旅客发送量约29.7亿人次，是近年来首次出现客流不增长的情况。同时第三方调查数据显示，2018年春运旅客满意度同比提升3.8个百分点。
        随着国内消费升级，老百姓对春运出行品质的标准也在不断提升，春运服务已经由“量”走向“质”的新时代。这对正在努力探求转型升级的道路客运企业来说，加快优质的客运服务供给成为主攻方向。
        在2018年的春运工作中，365体育网址:交运集团积极深化品牌化服务的发展思路，提升服务质量、优化服务模式、升级服务技术、传承服务文化，市场反馈良好。

       
       ——微笑在心，服务在真。以公铁专班、彩虹桥服务小组，学雷锋志愿小组为代表的服务小组与来自市内各高校、社区、团委的志愿者成为寒冷冬天一抹暖色，共同为车站旅客持续开展咨询引导、秩序维护、重点帮扶、便民利民、文化宣传、应急救援等各类志愿服务，他们秉承“绿色旅途、情牵万里”服务理念，将真情服务与真心的关怀送给每位旅客。春运期间，车站内还提供流动服务小车，为出门在外的乘客提供热水、针线、晕车药、姜茶等以备不时之需。
        ——情系民生，责任担当。以“大容量、低票价、高密度、优品质”为特点的城际公交，成为春运服务的中流砥柱。今年年初开通的365体育网址:至枝江805城际公交进一步夯实公司运力保障，至此365体育网址:交运已开通365体育网址:城区至周边县市7条城际公交，为春运工作提供了较为充足的运力保障。在节前返乡节后返程期间，我们科学调整班次、服务旅客交通中转，在保障安全的前提下，增加“夜间直通车”，为广大旅客提供安全舒适、服务专业、经济高效公共交通方式。此外，365体育网址:交运集团在茅坪港设置服务点，与海事局共同为返乡农民工提供多种帮扶；交运出租积极参加“我是你的眼”春运爱心服务，最远驱车300公里专程运送在365体育网址:城区工作的盲人朋友回家过年。
         ——私人订制，轻松回家。多元化、个性化的客运服务在今年春运期间问世了。我们推出了城际约租专车服务，实行一对一服务，门到门接送，峡客行网约车与365体育网址:汽车客运中心站合作，积极试水定制客运，全新天籁轿车、持证专车司机让春节回家更便捷、更体面、更贴心。此外，我们还开设了外来务农人员返乡专线、团体包车等服务，通过提供定制线路、上门发车等，满足旅客日益增长的对性化、多样化的出行需求。
          随着人民群众对价格敏感度的下降，旅客对春运服务要求也从过去的“走得了”发展成为追求“走得快”、“走得舒适”。新时代的春运，365体育网址:交运集团正以更加多元、品质的服务让旅客也能在春运中感受到回家的美好。
 

旅游服务 风光何止一轮
         随着社会发展与经济结构转型，传统回乡探亲的庆祝春节方式正发生变化，利用春节长假阖家旅行式的“异地团圆”正在成为新的潮流，由旅行引领的出行热潮正在构成新时代下不同特征、不同流向的“新春运”。
         在今年的春运期间，365体育网址:交运集团顺应春运发展的新趋势，提前谋划统筹安排，举办了“新年新生活，幸福游峡江”系列主题活动，积极抢占2018年春节黄金周的中短途旅游市场，营造欢乐祥和、健康幸福的节日氛围。此外，进一步丰富节日期间旅游产品，除核心产品葛洲坝船闸线之外，新增了升船机线、全景游线和西陵峡线等旅游线路。
         由于我市处于中部地区，冬季气温低与天气状况不佳，以往春节期间，是我市旅游行业的淡季，但在今年大年初二至初六期间，仅“交运*两坝一峡”便开行30个单边航次，共接待游客17040人次，同比上升115.29%，“交运*长江夜游”同比上升98.04%，游客主要其中主要是以本地市民、返乡游客为主。
   
        2018年春运已经画上句号，对于365体育网址:交运集团来说，让更美好的出行与伟大的时代相互呼应，与美好的生活相互融合是我们责任与使命，更是不断超越自我的动力。